Ticket Management
Inhalt des Kapitels: Erstellung, Management und Bearbeitung von Tickets
Eliona besitzt ein Ticketing System. Damit haben Sie die Möglichkeit, Aufgaben bzw. Tasks (z.B. aus Alarmen) zu erstellen und diese einem Benutzer zuzuweisen.
Über das Eliona-Ticketing-System wird der Endnutzer eines Gebäudes direkt an die Infrastruktur angebunden. Damit können Services professionalisiert und optimiert werden. Zudem können Personalressourcen effizienter eingesetzt werden. Der Endnutzer hat über eine View-Ansicht direkten Zugriff auf ein Asset und kann ein Ticket generieren.
Das Ticketing-System vereinfacht den Prozess der Auftragserteilung und der Abwicklung eines Auftrages. Mit einem Blick ins Eliona-System sieht ein Mitarbeiter neue Aufträge, welche er in Form eines Tickets erhalten hat und kann mithilfe von Tasks, Anhängen und Kommentaren im Ticket einen Überblick des Arbeitsfortschrittes generieren und dokumentieren.
Beispiel: Sie erhalten einen Alarm, welcher Ihnen mitteilt, dass in einem Ihrer Sitzungszimmer die Temperatur zu niedrig ist. Sie erstellen ein Ticket für einen beliebigen Mitarbeiter, welcher das Problem bei der Heizungsanlage lösen soll. Der entsprechende Mitarbeiter erhält dieses Ticket und löst das Problem. Bei Bedarf kann der Mitarbeiter das Ticket kommentieren, eine Task (Unteraufgabe) dazu erstellen oder Anhänge hinzufügen, um Ihnen einen Überblick der Aufgabe zu geben.
Im Bereich Ticket Management erhalten Sie einen Überblick aller Tickets. Es gibt grundsätzlich zwei Arten von Übersichten, eine Listenansicht und eine Zeitachsenansicht:
In der Listenansicht stehen Ihnen unter anderem folgende Bedienelemente zur Verfügung:
Listenansicht Tickets
- 1.Sortieren nach: Hier können Sie nach ID, Asset, Titel, Grund, Zugewiesen an und Status sortieren.
- 2.Aufgaben anzeigen: Aufgaben (Tasks) zu den Tickets anzeigen oder ausblenden.
- 3.Weitere Bedienelemente: Das Menu mit den 3 Punkten anklicken, um den zugehörigen Asset, Map, BIM oder Digitaler Zwilling öffnen.
In der Zeitachsenansicht gewinnt man einen schnellen Überblick über die Dringlichkeit und Fristen der Tickets:
Zeitachsenansicht Tickets
- 1.Skalierung: Der angezeigte Kalender kann in Tage, Wochen, Monate und Quartale skaliert werden.
- 2.Zeitachse: Auf der Zeitachse sich nach vorne oder nach hinten bewegen.
- 3.Balken: Die Farben der Balken weisen auf die Prioritäten des Tickets hin: Rot = Hoch, Grau = Normal. Wenn man auf den Balken klickt, erscheinen in einem kleinen Fenster eine Listenübersicht der bereits ausgeführten Bearbeitungsschritte (Statuswechsel) im Ticket sowie die zugehörigen Aufgaben (Tasks), die eröffnet wurden.
Ticket-Details können eingesehen werden, indem man einfach in der Liste auf das entsprechende Ticket klickt.
Ticket-Details
- 1.Zeitachse: In der Kalenderansicht sieht man alle Benutzer, die das Ticket bearbeitet haben.
- 2.Kommentare: Hier können Kommentare zum Ticket erfasst werden.
- 3.Aufgaben: Liste aller Aufgaben (Tasks), die zum Ticket gehören.
- 4.+AUFGABE: Mit diesem Button kann ein neuer Task zum Ticket eröffnet werden.
- 5.Bearbeiten: Hier klicken, wenn Sie ein bestehendes Ticket bearbeiten möchten
Arbeitsprotokoll: Ein Arbeitsprotokoll zu jeder Tätigkeit im Ticket kann hier eingesehen werden:
Arbeitsprotokoll Ticket
Das Arbeitsprotokoll zeigt den historischen Verlauf des Tickets, wie Statusänderungen, Zuweisungen, neue Kommentare, Taskänderungen und neue Tasks, usw.
Klicken Sie auf 
, um ein Ticket zu eröffnen:
Ticket eröffnen
Füllen Sie alle erforderlichen Felder:
Ticket-Formular ausfüllen
- 1.Titel: Freitext für Ticket-Titel.
- 2.Grund: Zur Auswahl stehen: Reinigung, Störung, Wartung, Andere oder Service.
- 3.Asset: Verknüpfen Sie optional ein Asset mit dem Ticket.
- 4.Alarm: Verknüpfen Sie optional einen Alarm mit dem Ticket.
- 5.Beschreibung: Beschreiben Sie, was Sie durch das Ticket erwarten (Auftrag).
- 6.Zugewiesen an: Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu, indem Sie im Drop-down-Menü den entsprechenden Benutzer auswählen.
- 7.Priorität: Priorität des Tickets festlegen.
- 8.Anhänge: Fügen Sie optional einen Anhang zu.
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