⏰Alarme, Regeln und Eskalationen
Eliona verfügt über ein leistungsstarkes System, um Ereignisse zu registrieren, zu melden und zur Klärung an entsprechendes Fachpersonal weiterzuleiten.
Alarme, Regeln und Tickets sind eng miteinander verknüpft. Deshalb wird dieser Themenkomplex in einem einzigen Kapitel behandelt.
Begriffserklärung
Um zu verstehen, wie Alarme, Regeln etc. in eliona behandelt werden, ist es nötig, sich mit den verwendeten Begrifflichkeiten vertraut zu machen.
Regeln sind die Bedingungen die erfüllt werden müssen, damit ein Alarm ausgelöst wird.
Anhand von Regeln können Sie bis ins Detail konfigurieren, wann ein Alarm ausgelöst werden soll.
Ein Alarm ist in Eliona jegliche Meldung über einen nicht ordnungsgemässen Zustand. Immer wenn eliona eine Abweichung von einer Regel feststellt, erstellt eliona einen Alarm.
Ein Alarm ist nicht automatisch ein Zeichen für unmittelbare Gefahr. Auch bei einem harmlosen Fall, z.B. einer überfüllten Mülltonne, erstellt eliona einen Alarm – vorausgesetzt es liegt eine entsprechende Regel vor.
Um zu unterscheiden, wie dringlich Alarme sind, werden Alarme nach Prioritäten geordnet.
Wenn ein Alarm ausgegeben wird, können ausgewählte Nutzer automatisch und über verschiedene Kanäle benachrichtigt werden, z.B. per E-Mail oder SMS. Diese Funktionalität wird als Eskalation bezeichnet.
Tickets sind Arbeitsaufträge, die an Fachpersonal geschickt werden können, wenn ein Alarm ausgegeben wurde.
Tickets können in einzelne Arbeitspakete unterteilt werden. Diese Arbeitspakete sind Tasks.
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