Ticket Einstellungen

Ticket Einstellungen öffnen

Um die Ticket Einstellungen zu öffnen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Navigieren Sie zur Ticket-Ansicht: Klicken Sie in der Seitenleiste auf Tickets.

2. Einstellungen öffnen: In der oberen Leiste der Ticket-Ansicht sehen Sie ein Zahnrad-Symbol . ▷ Klicken Sie auf dieses Symbol, um das Fenster Ticket Einstellungen zu öffnen.

Ticket Einstellungen Konfigurieren

Das Ticket Einstellungen-Fenster in Eliona bietet verschiedene Optionen, um Benachrichtigungen und Standardzuweisungen für Tickets zu konfigurieren. Die einzelnen Elemente sind wie folgt strukturiert:

• E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren [A]: Schalten Sie die Option ein, um den Beauftragten automatisch per E-Mail zu benachrichtigen, sobald ein neues Ticket erstellt wird.

• Benachrichtigung ab Prioritätsstufe [B]: Wählen Sie die minimale Priorität aus, ab der Benachrichtigungen gesendet werden sollen (z. B. „Mittel“ oder höher).

• Standardzugewiesener [C]: Definieren Sie eine Standardperson, die automatisch als Beauftragter für neue Tickets eingetragen wird.

• Standardempfänger löschen [D]: Entfernen Sie den definierten Standardzugewiesenen mit einem Klick auf diese Schaltfläche.

• Änderungen speichern [E]: Speichern Sie alle vorgenommenen Änderungen oder brechen Sie den Vorgang ab, um die Einstellungen unverändert zu lassen.