Ticket konfigurieren

Übersicht

Abb.1 –

[A]	Titel	Geben Sie dem Ticket einen Titel. Dieses Feld muss ausgefüllt werden, sonst kann das Ticket nicht erstellt werden.
[B]	Asset	Weisen Sie dem Ticket ein Asset zu. Dieses Feld ist optional.
[C]	Beschreibung	Geben Sie eine Beschreibung ein, warum das Ticket erstellt wurde. Dieses Feld ist optional.
[D]	Anhänge	Hier können Sie Dokumente hochladen, z.B. Datenblätter oder Technische Dokumentation
[E]	Speichern	Speichern und Ticket erstellen
[F]	Grund	Wählen Sie einen Grund aus. Dieses Feld muss ausgefüllt werden, sonst kann das Ticket nicht erstellt werden.
[G]	Alarm	Ordnen Sie das Ticket einem spezifischen Alarm zu. Wenn Sie das -> Ticket über einen Alarm erstellt haben ist dieses Feld bereits ausgefüllt. Dieses Feld ist optional.
[H]	Zuweisen	Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu. Dieses Feld muss ausgefüllt werden, sonst kann das Ticket nicht erstellt werden.
[I]	Priorität	Wählen Sie eine Priorität des Tickets. Diese Priorität ist nicht zu verwechseln mit der Priorität von Alarmen.

Schritt für Schritt

1. Führen Sie die Schritte aus Kapitel -> Tickets erstellen aus

2. Konfigurieren Sie das Ticket. Es müssen mindestens die Felder [A], [F] und [H] ausgefüllt werden

3. Klicken Sie auf Speichern [E] ▷ Das Menü Ticket-Details öffnet sich

4. Fahren Sie fort im Kapitel ->Tasks erstellen