Anleitung aus Sicht Kunde

Der Kunde oder Benutzer, ist derjenige der Im Falle einer Störung oder ähnlichem ein Ticket erstellt.

Jeder Kunde, der das Ticketingsystem von Eliona nutzt, erhält einen eigenen Benutzer-Account mit individuellem Login. Über diesen Zugang kann der Kunde seine Tickets verwalten und neue Tickets erstellen.

In der Seitenleiste von Eliona sind für den Kunden die beiden Hauptpunkte «Tickets» und «Assets» sichtbar. Unter «Tickets» findet der Kunde eine Übersicht seiner offenen Tickets und hat die Möglichkeit, neue Tickets zu erstellen. «Assets» sind die Serviceobjekte, zu denen der Kunde Tickets erstellen kann.

Tickets verwalten

In der Ticketübersicht sind alle offenen Tickets des Kunden aufgelistet. Zu jedem Ticket werden wichtige Informationen angezeigt, wie z. B. das zugeordnete Asset, die Priorität, der zuständige Servicemitarbeiter und der Grund der Störung. Neue Tickets können über den Button «+ Ticket» oben rechts angelegt werden.

Neues Ticket erstellen

Beim Erstellen eines neuen Tickets werden die Kontaktinformationen des eingeloggten Benutzers automatisch übernommen. Der Kunde kann in der unteren Hälfte des Formulars genauere Informationen zum Problem eingeben und Dateien anhängen. Es ist wichtig, das relevante Asset anzugeben, damit das Ticket korrekt zugeordnet wird. Zur Zuweisung steht ein Benutzer wie beispielsweise «Leicom Support» zur Auswahl.

Ticketinformationen

Mit einem Klick auf eines der offenen Tickets können detaillierte Informationen angezeigt werden. Oben befindet sich eine zeitliche Darstellung, die zeigt, wer wann was an dem Ticket gemacht hat. In der rechten Hälfte ist das Kommentarfeld, über das der Kunde direkt mit dem Support kommunizieren kann. Im unteren Bereich können Tasks (Aufgaben) innerhalb des Tickets erstellt werden. Einem neuen Task kann ein Titel, ein Grund und eine Beschreibung hinzugefügt werden. Zudem lassen sich Dateien an einen Task anhängen.

Assets verwalten

Unter «Assets» sind alle Serviceobjekte aufgelistet, die dem Kunden zugeordnet sind. Mit einem Klick auf ein Asset werden detaillierte Informationen zum Objekt angezeigt. Zusätzliche Informationen können über den Button «Mehr Infos» eingeblendet werden. Oben rechts sind Dokumente zu finden, die mit dem jeweiligen Objekt verknüpft sind.