Eine Eskalation konfigurieren
In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie eine Eskalation konfigurieren
Überblick
Das Menü "Eskalation konfigurieren" ist in 5 Elemente unterteilt.
[A] | Eskalation Name | Hier können Sie den Namen der Eskalation nachträglich anpassen |
[B] | Allgemeine Kalender | Hier wählen Sie den Allgemeinen Kalender. |
[C] | Tags zum Eskalieren | Hier geben Sie an, welche Alarme eskaliert werden. |
[D] | Tags mit Benutzern und Zielen | Hier geben Sie an, an welche User ein Alarm eskaliert wird. |
[E] | Kalender und Zeitpläne | Hier sehen Sie Details und können weitere Anpassungen vornehmen |
1 – Allgemeinen Kalender hinzufügen
1.1 – Überblick
In diesem Schritt wählen Sie aus, WANN ein Alarm eskaliert werden soll.
Dies geschieht, indem Sie 1 oder mehrere Allgemeine Kalender auswählen. Nur an Daten, die in diesen Kalendern ausgewählt sind, werden Alarme eskaliert.
Die Allgemeinen Kalender werden in Element [B] ausgewählt. In Abb. 2 wurde 1 Allgemeiner Kalender [B7] hinzugefügt. Auch die Daten, die in dem Kalender ausgewählt wurden werden angezeigt.
Wenn kein allgemeiner Kalender vorhanden ist: Hier erfahren Sie wie Sie -> einen Allgemeinen Kalender erstellen.
Nachdem ein Kalender hinzugefügt wurde, erscheint in Element [E] ein Zeitstrahl [E1]. Anhand dieses Zeitstrahls können Sie ebenfalls ablesen, wann der Alarm eskaliert wird. In Abb. 2 wurde z.B. eine Unterbrechung am 01. November eingefügt. Das bedeutet, dass am 01. November keine Eskalationen stattfinden würden.
1.2 – Schritt für Schritt Anleitung
Klicken Sie auf [B1] um einen Allgemeinen Kalender hinzuzufügen ▷ Das Fenster [B2] erscheint
Wählen Sie in [B3] einen Allgemeinen Kalender aus ▷ Der Ausgewählte Kalender wird in [B4] angezeigt ▷ In [B6] sehen Sie die Gültigkeitsdaten für den hinzugefügten Allgemeinen Kalender
Optional: Wählen Sie weitere Allgemeine Kalender aus
Klicken Sie auf Hinzufügen [B6]
Schritt 2 – Tags zum Eskalieren
2.1 – Überblick
In diesem Schritt bestimmen Sie, welche Alarme eskaliert werden.
Dazu benutzen Sie -> Tags.
Wie in Kapitel -> Alarme beschrieben, basiert jeder Alarm auf einer -> Regel. Regeln können Sie 1 oder mehrere Tags zuweisen.
In Fenster [C] können Sie 1 oder mehrere Tags angeben. Es werden nur Alarme eskaliert, die über eine Regel ausgelöst wurden, die über die gleichen Tags verfügt, die auch in Fenster [C] angegeben wurden.
2.2 – Schritt für Schritt
Klicken Sie auf [C1], um einen oder mehrere Tags zum Eskalieren hinzuzufügen
Hinzugefügte tags erscheinen im Element [C]
Schritt 3 – Tags mit Benutzern und Zielen
3.1 – Übersicht
In diesem Schritt wählen Sie aus, an welche Nutzer der Alarm eskaliert werden soll.
Genauso wie bei Alarmen verwenden Sie dazu -> Tags.
In Fenster [D] können Sie 1 oder mehrere Tags angeben. Benutzer die mit diesem Tag versehen sind, werden dann hinzugefügt.
An diese Benutzer werden Alarme eskaliert.
3.2 – Schritt für Schritt
Klicken Sie auf [D1] ▷ Das Fenster [D2] öffnet sich
Wählen Sie unter [D3] Tags aus
Klicken Sie auf [D4] ▷ Alle Benutzer die über die ausgewählten Tags verfügen erscheinen in Element [D] ▷ Alle Benutzer die über die ausgewählten Tags verfügen erscheinen in Element [E]
Schritt 4 – Eskalationskanal wählen
4.1 – Übersicht
In diesem Schritt bestimmen Sie, auf welchem Eskalationskanal Alarme an einen Benutzer eskaliert werden.
Dies kann pro Benutzer individuell eingestellt werden.
4.2 – Schritt für Schritt
Bei dem User, für den Sie den Eskalationskanal wählen wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] Sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut
Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal
Aktivieren Sie den Schalter [F5] ▷ Die Eskalation wird für die in [F2] angezeigten aktiviert
Klicken Sie auf Speichern [FX]
Klicken Sie auf [D5] um die Eskalation zu testen
Schritt 5 – Zeitpläne
5.1 – Übersicht
Sie können für jeden Benutzer, an den ein Alarm eskaliert wird, einen genauen Zeitplan anpassen. Dieser Zeitplan präzisiert den -> Allgemeinen Kalender.
Die Zeitpläne können individuell pro Benutzer und pro Eskalationskanal konfiguriert werden.
Das macht es möglich, einen Benutzer z.B. während der üblichen Arbeitszeiten sowohl per Mail als auch per SMS zu benachrichtigen, nach den Arbeitszeiten aber nur noch per Mail.
Für jeden Eskalationskanal kann ein eigener Zeitplan erstellt werden, oder ein Standard-Zeitplan genutzt werden.
Dies ist der Standard Zeitplan für diesen User. Dieser Zeitplan gilt NUR FÜR DIESEN USER!
Darf nicht mit dem Allgemeinen Kalender verwechselt werden.
5.2 – Standard-Zeitplan anpassen
Bei dem User, für den Sie den Zeitplan anpassen wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] ist der Reiter Standard Zeitplan ausgewählt.
In Feld [F2] können Sie den Standard-Zeitplan anpassen.
In Feld [F3] können Sie Ausnahmen einfügen
Klicken Sie auf Speichern [FX], um den Standard-Zeitplan zu übernehmen
5.3 – Standard-Zeitplan auf einen Eskalationskanal anwenden
Bei dem User, für den Sie den Standard-Zeitplan anwenden wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] Sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut
Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal
Gehen Sie sicher, das der Schalter [F5] aktiviert ist
Aktivieren Sie den Schalter [F4] ▷ Der Bereich [F2] wird ausgegraut ▷ Im Bereich [F2] erscheinen die Werte, die Sie in -> 5.2 Standard-Zeitplan anpassen konfiguriert haben
Klicken Sie auf Speichern [FX]
Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Eskalationskanal, auf den Sie den Standard-Zeitplan anwenden wollen
5.4 – Individuellen Zeitplan für einen Eskalationskanal anwenden
Sie können für jeden Eskalationskanal einen individuellen Zeitplan verwenden.
Bei dem User, für den Sie den Standard-Zeitplan anwenden wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] Sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut
Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal
Gehen Sie sicher, das der Schalter [F5] aktiviert ist
Gehen Sie sicher dass der Schalter [F4] deaktiviert ist
Konfigurieren Sie in Bereich [F2] den individuellen Zeitplan ◈ Dieser individuelle Zeitplan gilt nur für den Eskalationskanal in dem er konfiguriert wurde!
Optional: Wiederholen Sie den Vorgang für alle gewünschten Eskalationskanäle
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