🏆
Eliona
German
German
  • 💡Vorwort
    • Willkommen!
    • Über dieses Dokument
    • Typographische Konventionen
    • Das Interface
    • Bedienelemente
    • Glossar
    • FAQ
  • 🎉Neue Funktionen
    • Changelog – Aktuelle Version: v14.0.5
  • 🎓Academy
    • Eliona Marketplace - Apps installieren und konfigurieren
    • Eliona als Ticketing Plattform
      • Anleitung aus Sicht Admin
      • Anleitung aus Sicht Service
      • Anleitung aus Sicht Kunde
    • Einführung in Ontologien
      • Einführung in die Haystack Ontologie
      • Einführung in die Brick Ontologie
      • Einführung in die RealEstateCore Ontologie
      • Wie deckt Eliona Ontologien ab
    • Einen Zählerwechsel konfigurieren
    • Aggregationen in Eliona
    • White-Labeling
    • Ein Projekt erstellen
    • Einen Benutzer erstellen
    • Benutzer zu einem Projekt hinzufügen
    • Eine Rolle erstellen
    • Einem Benutzer eine Rolle zuordnen
    • Ein Asset erstellen und konfigurieren
    • Ein Dashboard erstellen
    • Eine Analytic erstellen und konfigurieren
    • Einen Alarm konfigurieren
    • Einen Digitalen Zwilling anlegen
    • Wie “Wayfinding” funktioniert
    • Werte-Mapping in Eliona
    • Twig-Templating in Eliona
    • Einführung und Tour durch die Benutzeroberfläche
  • 📚Dokumentation
    • 🗺️Wayfinding
      • Ein neues Wayfinding-Gebäude mit Stockwerken erstellen
      • Ein bestehendes Gebäude bearbeiten
      • Ein bestehendes Stockwerk öffnen
      • Ein Wayfinding Stockwerk konfigurieren
      • QR-Code generieren
      • Wayfinding in der Nuzung
    • 📊Dashboard
      • Ein neues Dashboard erstellen
      • Widgets zum Dashboard hinzufügen
      • Zwischen Dashboards wechseln
      • Layout von Dashboards anpassen
      • Dashboards organisieren
      • Dashboards an Benutzer kopieren
      • Globale Dashboards
      • Dashboard Templates
    • 🧊Widgets
      • Widgets bedienen
      • Vordefinierte Widgets
        • Alarm
        • Alarmübersicht
        • Analog Eingabe
        • Analoger Trend
        • Analyse
        • Asset Tracking
        • Behaglichkeit
        • Bereichsdiagramm
        • Bild
        • Buchung
        • Digitaler Trend
        • Donut
        • Einfache Anzeige
        • Eingabe Auswahl
        • Eingabe Schalter
        • Fahrplan
        • Fortschritt Radial
        • Fortschritt Vertikal
        • Heatmap
        • HLK KPI
        • iFrame
        • Kalender
        • Karte
        • Kombinierte Trends
        • Lichtsteuerung
        • Links
        • Radar-Diagramm
        • Reporttabelle
        • Sankey-Diagramm
        • Schalter
        • Slider
        • Stockwerk
        • Temperaturbereiche
        • Ticketübersicht
        • Tracking heatmap
        • Trend mit Balken
        • Trigger
        • Wetter
        • Zwei analoge Trends
        • Zwei digitale Trends
      • Benutzerdefinierte Widgets
        • Detaillierte Liste der Alarme
        • Liste der Alarme
        • Module
          • Alarm
          • Bereich
          • Bild
          • Custom Stockwerk
          • Donut
          • Eingaben & Schalter
          • Fortschritt
          • Heatmap
          • Icon
          • iFrame
          • Kalender
          • Karte
          • Komfort
          • Links
          • Radar
          • Sankey
          • Tabelle
          • Ticket
          • Tracking
          • Trend
          • Uhrzeit
          • Wert
          • Wetter
    • 🎈Assets
      • Assets erstellen
      • Asset-Details
      • Ein Asset konfigurieren
      • QR-Codes generieren
      • Bewertungen
      • Asset Daten
      • Dokumente an Assets anhängen
      • Einem Asset Links hinzufügen
      • Asset-Status: Aktive / Inaktive / Nicht Überwachte Assets
      • Assets auf einer Karte platzieren
      • Assets strukturieren
      • Assets archivieren
      • Asset-Modellierung: Templates erstellen
        • Ein neues Template erstellen
        • Ein neues Asset-Charakteristik-Template erstellen
      • ❤️Die Template-Bibliothek
        • Ein Template importieren
        • Ein Template Exportieren
    • 🎛️Smart Views
      • Eine neue Smart View erstellen
      • Eine bestehende Smart View öffnen
      • Eine Smart View konfigurieren
      • Eine Smart View bereitstellen
      • Slider Gruppen
      • Smart Assist
    • ⏰Alarme, Regeln und Eskalationen
      • 🚦Regeln
        • Eine Regel erstellen
      • 🚨Alarme
        • Quittierpflichtige und Gehende Alarme
        • Alarmstatistik
      • ↗️Eskalationen
        • Eine Neue Eskalationen erstellen
        • Eine Eskalation konfigurieren
        • Nutzer für Eskalationen konfigurieren
        • Notification Provider
          • Mail
          • Google Chat
          • SMS
          • Slack
          • eCall-Services
          • Job diagnostic
        • Allgemeinen Kalender erstellen
        • Eskalationen gruppieren
      • ⛓️Regelketten
        • Die Regelketten Seite öffnen
        • Eine neue Regelkette erstellen
        • Die Konfiguration einer bestehenden Regelkette öffnen
        • Regelkette konfigurieren
    • 🎟️Tickets
      • Tickets erstellen
      • Ticket Einstellungen
      • Ticket konfigurieren
      • Ticket-Details
      • Tasks erstellen
      • Task starten und abschliessen
      • Tickets schliessen
    • 📈Analytics & Reports
      • Analytics Nutzen
      • Reports Nutzen
    • 🌍Karte und Stockwerk
      • Karte
      • Stockwerk
        • Ein Stockwerk erstellen
        • Assets auf einem Stockwerk platzieren
        • Räume erstellen
        • Localino Anker konfigurieren
    • 🏛️BIM
      • Ein BIM öffnen
      • In einem BIM navigieren
      • Ein neues BIM erstellen
      • Assets in einem BIM platzieren
    • 📫Benachrichtigungen
      • Interne Benachrichtigungen
      • Benachrichtigungen Stumm Schalten
      • Push-Benachrichtigungen
      • Benachrichtigungen anpassen
    • 👥Digitaler Zwilling
    • ⚙️Engineering
      • Skript Engine
        • Skripte konfigurieren
        • Python Skripte schreiben
          • Output Logging und Fehlerbehandlung
          • Vorinstallierte Python-Bibliotheken im Eliona-System
          • Erstellen und Lesen von Dateien
        • PL/PgSQL-Skripte schreiben
      • Asset-Modellierung / Templates
        • Ein neues Template erstellen
        • Ein neues Asset-Charakteristik-Template erstellen
    • 🔧Einstellungen
      • Apps
        • Asset-Filter
      • Audit Trail
      • Lizenz
        • Lizenz läuft ab
      • System
      • API-Schlüssel
    • 🚩Tags
    • 🔮Systeme und Projekte
      • Ein neues Projekt erstellen
      • Benutzer zu einem Projekt hinzufügen
      • Aussehen eines Projekts anpassen
      • Startseite
      • Zwischen Projekten wechseln
    • 🧑‍💻Benutzer
      • Einen neuen Nutzer anlegen
      • Einen Nutzer einem Projekt zuweisen
      • Rolle eines Nutzers ändern
      • Zugriffsrechte von Nutzern verwalten
      • Benutzer archivieren und wiederherstellen
      • Benutzerdaten anpassen
    • 🎭Rollen
      • Warum sind Rollen so wichtig?
      • Das Rollen-Menü
      • Systemrollen
      • Projektrollen
    • 👾Weitere Funktionen
      • 📑Attribut Funktionen
        • ➗Werte berechnen: Der Calculator
        • 🕵️Filter
        • 📈Gerätesimulator
      • 🪃Lesezeichen
      • Tracking
      • 👀Monitoring
        • Monitoring mit Grafana
        • HDD Monitor
      • 🤳Augmented Reality
      • 🚢Bulk Import
  • 📶connectivity as a service
    • Geräte mit Eliona verbinden
      • Geräte per Modbus verbinden
        • Neue Modbus-Verbindung erstellen
        • Jobs lesen
      • Geräte per MQTT verbinden
        • Neuen Client erstellen
        • Client konfigurieren
        • Eine Subscription konfigurieren
        • Eine Publication konfigurieren
        • Eliona Broker
      • Geräte per RESTful verbinden
        • RESTful Verbindung konfigurieren
        • RESTful Request konfigurieren
      • Geräte per Webhook verbinden
      • ...mit Kafka
        • Eine neue Verbindung aufbauen
        • Verbindung konfigurieren
        • Abonnement konfigurieren
        • Publication konfigurieren
      • Geräte per OPC UA verbinden
        • Einen Endpunkt erstellen und konfigurieren
        • Endpunkt-Details
        • Verbindungs-Details
      • Ein Format konfigurieren
        • Format Konventionen und Beispiele
      • Funktionen
  • Edge Nodes
    • Was sind Edge Nodes?
    • EdgeNodes in Eliona
      • Control Edge einrichten
        • Eliona-Module für Niagara
  • 🍎Apps
    • Apps
      • ABB free@home
      • Akenza
      • Buchung
      • CoffeeCloud
      • Correlation App
      • Device simulator
      • Exchange-App
      • Forecast
        • Was ist Forecasting
        • Forecast App einfach nutzen
        • Parameter richtig Wählen
          • Alle Parameter auf einem Blick
        • Ablauf der Forecast App
        • Was sind Hyperparameter?
        • Parameter Konfiguration
        • Training Parameter einstellen
        • Binäre und Mehrklassen-Prognosen
        • Automatische Parameter
        • API-Dokumentation
        • Use Cases
      • Glutz
      • GP Joule
      • Hailo
      • Kentix
      • KentixONE
      • Kontakt.io
      • Localino
        • Geofencing-Funktion im Localino-System
      • Loriot.io
      • Microsoft 365
      • Microsoft ADFS
      • myStrom App
      • Niagara
      • OpenBOS
      • Renzbox
      • ROOMZ
      • SAML SSO
      • Signify
      • Spread Sheet
      • Stoppuhr
      • Thingdust
      • Xovis
      • Xovis People Counter
      • Zevvy
    • App SDK
  • 📢Feedback
    • 🐛Einen Bug melden
    • 💝Verbesserungsvorschlag senden / Feature wünschen
  • 👩‍💻Für Entwickler
    • REST API
    • Engineering
Powered by GitBook
On this page
  • Überblick
  • 1 – Allgemeinen Kalender hinzufügen
  • 1.1 – Überblick
  • 1.2 – Schritt für Schritt Anleitung
  • Schritt 2 – Tags zum Eskalieren
  • Schritt 3 – Tags mit Benutzern und Zielen
  • 3.1 – Übersicht
  • 3.2 – Schritt für Schritt
  • Schritt 4 – Eskalationskanal wählen
  • 4.1 – Übersicht
  • 4.2 – Schritt für Schritt
  • Schritt 5 – Zeitpläne
  • 5.1 – Übersicht
  • 5.2 – Standard-Zeitplan anpassen
  • 5.3 – Standard-Zeitplan auf einen Eskalationskanal anwenden
  • 5.4 – Individuellen Zeitplan für einen Eskalationskanal anwenden

Was this helpful?

  1. Dokumentation
  2. Alarme, Regeln und Eskalationen
  3. Eskalationen

Eine Eskalation konfigurieren

In diesem Kapitel erfahren Sie, wie Sie eine Eskalation konfigurieren

PreviousEine Neue Eskalationen erstellenNextNutzer für Eskalationen konfigurieren

Last updated 2 months ago

Was this helpful?

Überblick

Das Menü "Eskalation konfigurieren" ist in 5 Elemente unterteilt.

[A]

Eskalation Name

Hier können Sie den Namen der Eskalation nachträglich anpassen

[B]

Allgemeine Kalender

Hier wählen Sie den Allgemeinen Kalender.

[C]

Tags zum Eskalieren

Hier geben Sie an, welche Alarme eskaliert werden.

[D]

Tags mit Benutzern und Zielen

Hier geben Sie an, an welche User ein Alarm eskaliert wird.

[E]

Kalender und Zeitpläne

Hier sehen Sie Details und können weitere Anpassungen vornehmen

1 – Allgemeinen Kalender hinzufügen

1.1 – Überblick

In diesem Schritt wählen Sie aus, WANN ein Alarm eskaliert werden soll.

Dies geschieht, indem Sie 1 oder mehrere Allgemeine Kalender auswählen. Nur an Daten, die in diesen Kalendern ausgewählt sind, werden Alarme eskaliert.

Die Allgemeinen Kalender werden in Element [B] ausgewählt. In Abb. 2 wurde 1 Allgemeiner Kalender [B7] hinzugefügt. Auch die Daten, die in dem Kalender ausgewählt wurden werden angezeigt.

Nachdem ein Kalender hinzugefügt wurde, erscheint in Element [E] ein Zeitstrahl [E1]. Anhand dieses Zeitstrahls können Sie ebenfalls ablesen, wann der Alarm eskaliert wird. In Abb. 2 wurde z.B. eine Unterbrechung am 01. November eingefügt. Das bedeutet, dass am 01. November keine Eskalationen stattfinden würden.

1.2 – Schritt für Schritt Anleitung

  1. Klicken Sie auf [B1] um einen Allgemeinen Kalender hinzuzufügen ▷ Das Fenster [B2] erscheint

  2. Wählen Sie in [B3] einen Allgemeinen Kalender aus ▷ Der Ausgewählte Kalender wird in [B4] angezeigt ▷ In [B6] sehen Sie die Gültigkeitsdaten für den hinzugefügten Allgemeinen Kalender

  3. Optional: Wählen Sie weitere Allgemeine Kalender aus

  4. Klicken Sie auf Hinzufügen [B6]

Schritt 2 – Tags zum Eskalieren

2.1 – Überblick

In diesem Schritt bestimmen Sie, welche Alarme eskaliert werden.

In Fenster [C] können Sie 1 oder mehrere Tags angeben. Es werden nur Alarme eskaliert, die über eine Regel ausgelöst wurden, die über die gleichen Tags verfügt, die auch in Fenster [C] angegeben wurden.

2.2 – Schritt für Schritt

  1. Klicken Sie auf [C1], um einen oder mehrere Tags zum Eskalieren hinzuzufügen

  2. Hinzugefügte tags erscheinen im Element [C]

Schritt 3 – Tags mit Benutzern und Zielen

3.1 – Übersicht

In diesem Schritt wählen Sie aus, an welche Nutzer der Alarm eskaliert werden soll.

In Fenster [D] können Sie 1 oder mehrere Tags angeben. Benutzer die mit diesem Tag versehen sind, werden dann hinzugefügt.

An diese Benutzer werden Alarme eskaliert.

3.2 – Schritt für Schritt

  1. Klicken Sie auf [D1] ▷ Das Fenster [D2] öffnet sich

  2. Wählen Sie unter [D3] Tags aus

  3. Klicken Sie auf [D4] ▷ Alle Benutzer die über die ausgewählten Tags verfügen erscheinen in Element [D] ▷ Alle Benutzer die über die ausgewählten Tags verfügen erscheinen in Element [E]

Schritt 4 – Eskalationskanal wählen

4.1 – Übersicht

In diesem Schritt bestimmen Sie, auf welchem Eskalationskanal Alarme an einen Benutzer eskaliert werden.

Dies kann pro Benutzer individuell eingestellt werden.

4.2 – Schritt für Schritt

  1. Bei dem User, für den Sie den Eskalationskanal wählen wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] Sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut

  2. Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal

  3. Aktivieren Sie den Schalter [F5] ▷ Die Eskalation wird für die in [F2] angezeigten aktiviert

  4. Klicken Sie auf Speichern [FX]

  5. Klicken Sie auf [D5] um die Eskalation zu testen

Schritt 5 – Zeitpläne

5.1 – Übersicht

Die Zeitpläne können individuell pro Benutzer und pro Eskalationskanal konfiguriert werden.

Das macht es möglich, einen Benutzer z.B. während der üblichen Arbeitszeiten sowohl per Mail als auch per SMS zu benachrichtigen, nach den Arbeitszeiten aber nur noch per Mail.

Für jeden Eskalationskanal kann ein eigener Zeitplan erstellt werden, oder ein Standard-Zeitplan genutzt werden.

Dies ist der Standard Zeitplan für diesen User. Dieser Zeitplan gilt NUR FÜR DIESEN USER!

Darf nicht mit dem Allgemeinen Kalender verwechselt werden.

5.2 – Standard-Zeitplan anpassen

  1. Bei dem User, für den Sie den Zeitplan anpassen wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] ist der Reiter Standard Zeitplan ausgewählt.

  2. In Feld [F2] können Sie den Standard-Zeitplan anpassen.

  3. In Feld [F3] können Sie Ausnahmen einfügen

  4. Klicken Sie auf Speichern [FX], um den Standard-Zeitplan zu übernehmen

5.3 – Standard-Zeitplan auf einen Eskalationskanal anwenden

  1. Bei dem User, für den Sie den Standard-Zeitplan anwenden wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] Sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut

  2. Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal

  3. Gehen Sie sicher, das der Schalter [F5] aktiviert ist

  4. Klicken Sie auf Speichern [FX]

  5. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jeden Eskalationskanal, auf den Sie den Standard-Zeitplan anwenden wollen

5.4 – Individuellen Zeitplan für einen Eskalationskanal anwenden

Sie können für jeden Eskalationskanal einen individuellen Zeitplan verwenden.

  1. Bei dem User, für den Sie den Standard-Zeitplan anwenden wollen: Klicken Sie auf Zeitplan bearbeiten [D6] ▷ Das Fenster [F] öffnet sich ▷ In der Zeile [F1] Sehen Sie alle Eskalationskanäle. Nicht verfügbare Eskalationskanäle sind ausgegraut

  2. Klicken Sie auf den gewünschten Eskalationskanal

  3. Gehen Sie sicher, das der Schalter [F5] aktiviert ist

  4. Gehen Sie sicher dass der Schalter [F4] deaktiviert ist

  5. Konfigurieren Sie in Bereich [F2] den individuellen Zeitplan ◈ Dieser individuelle Zeitplan gilt nur für den Eskalationskanal in dem er konfiguriert wurde!

  6. Optional: Wiederholen Sie den Vorgang für alle gewünschten Eskalationskanäle

Wenn kein allgemeiner Kalender vorhanden ist: Hier erfahren Sie wie Sie .

Dazu benutzen Sie .

Wie in Kapitel beschrieben, basiert jeder Alarm auf einer . Regeln können Sie 1 oder mehrere Tags zuweisen.

Genauso wie bei Alarmen verwenden Sie dazu .

Sie können für jeden Benutzer, an den ein Alarm eskaliert wird, einen genauen Zeitplan anpassen. Dieser Zeitplan präzisiert den .

Aktivieren Sie den Schalter [F4] ▷ Der Bereich [F2] wird ausgegraut ▷ Im Bereich [F2] erscheinen die Werte, die Sie in konfiguriert haben

📚
⏰
↗️
-> einen Allgemeinen Kalender erstellen
-> Tags
-> Alarme
-> Regel
-> Tags
-> Allgemeinen Kalender
-> 5.2 Standard-Zeitplan anpassen
Abb. 1 – Das Menü "Eskalation konfigurieren" im leeren Zustand
Abb. 2 – Auswahl eines Allgemeinen Kalenders