Inhalt des Kapitels: Zweck und Konfiguration von TemplatesIn Eliona können für Eskalationsfälle Templates konfiguriert werden, die von externen Nachrichtendiensten benutzt werden, zum Beispiel via SMS, Google Chat, Slack oder E-Mail.Die Templates befinden sich unter Einstellungen (Settings), im Untermenü Templates.
Templates Übersicht
Name: Titelliste der erstellten Templates.
Template Konfiguration
Template: Wählen Sie zuerst, welches Template Sie einrichten möchten.
Template Design: Text eingeben für Custom Type. Ansonsten erscheint der Default-Text.
Speichern: Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu behalten.
Ticket-Template: Verfügbare Variablen
Die folgenden Variablen stehen in Ticket-Templates zur Verfügung. Sie können diese verwenden, um dynamische Inhalte einzufügen:
{"ticket": {"ticket_id":"Eindeutige ID des Tickets","parent_id":"ID des übergeordneten Tickets, falls vorhanden","title":"Titel des Tickets","description":"Beschreibung des Tickets","priority":"Priorität des Tickets","reason":"Grund oder Ursache des Tickets","state":"Aktueller Status des Tickets","created_by":"Ersteller des Tickets","created_at":"Erstellungszeitpunkt des Tickets","assigned_to":"Zugewiesene Person oder Gruppe","assigned_at":"Zeitpunkt der Zuweisung","closed_at":"Zeitpunkt der Schließung","proj_id":"Projekt-ID","asset_id":"Asset-ID","alarm_id":"Alarm-ID, falls mit einem Alarm verbunden","alarm":"Details zum verknüpften Alarm","modified_by":"Letzter Bearbeiter","modified_at":"Zeitpunkt der letzten Änderung","contact":"Kontaktinformationen","tags":"Liste von Tags, die mit dem Ticket verbunden sind" }}
Alarm-Template: Verfügbare Variablen
Die Variablen für Alarm-Templates basieren auf einem Testdatensatz und enthalten umfangreiche Details zu Alarmen und deren Assets.
{"alarm": {"low":"Unterer Grenzwert","high":"Oberer Grenzwert","tags":"Liste von Tags, die mit dem Alarm verbunden sind","prio":"Prioritätsstufe des Alarms","ack_p":"Gibt an, ob der Alarm bestätigt werden muss","equal":"Gibt an, ob ein Gleichheitscheck durchgeführt wird","enable":"Aktivierungsstatus des Alarms","urldoc":"Dokumentations-URL","func_id":"Funktionale ID des Alarms","message": {"come": {"de":"{{asset.name}} ({{alarm.val}})","en":"{{asset.name}} ({{alarm.val}})","fr":"{{asset.name}} ({{alarm.val}})","it":"{{asset.name}} ({{alarm.val}})" },"gone":"Nachricht bei Ende des Alarms" },"subject":"Betreff des Alarms","subtype":"Untertyp des Alarms","alarm_id":"Eindeutige Alarm-ID","asset_id":"ID des betroffenen Assets","attribute":"Betroffenes Attribut des Assets","dont_mask":"Maskierungsstatus des Alarms","notify_on":"Benachrichtigungstrigger (z. B. 'R' für Reminder)","check_type":"Typ der Alarmüberprüfung","created_at":"Erstellungszeitpunkt des Alarms","created_by":"Ersteller des Alarms","auto_ticket":"Gibt an, ob automatisch ein Ticket erstellt wird","modified_at":"Zeitpunkt der letzten Änderung","modified_by":"Letzter Bearbeiter","ts":"Zeitstempel des Alarms","val":"Wert des betroffenen Parameters","multi":"Multiplikator für den Alarmwert","ack_ts":"Zeitpunkt der Bestätigung","gone_ts":"Zeitpunkt des Verschwindens des Alarms","ack_text":"Bestätigungstext","ack_user_id":"ID des bestätigenden Benutzers" },"asset": {"ar":"Aktivierungsstatus","gai":"Globale Asset-ID","lat":"Latitude des Assets","lon":"Longitude des Assets","name":"Name des Assets","tags":"Liste der Tags des Assets","expert":"Expertenmodus aktiviert","storey":"Stockwerk des Assets","urldoc":"Dokumentations-URL des Assets","proj_id":"Projekt-ID","archived":"Archivierungsstatus","asset_id":"Eindeutige Asset-ID","acl_access":"Zugriffsstatus","asset_type":"Typ des Assets","tracker_id":"Tracker-ID","description":"Beschreibung des Assets","acl_permissions":"Zugriffsberechtigungen" }}
Verwendung der Variablen in Templates
Die oben genannten Variablen können in den Templates durch Twig-Syntax verwendet werden. Hier sind einige Beispiele:
