Ticket konfigurieren

Übersicht

[A1]	Name des Benutzers	Ihr Benutzername wird standardmäßig ausgefüllt.	Optional
[A2]	Telefonnummer	Wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist, wird diese automatisch ausgefüllt.	Optional
[A3]	E-Mail	Die E-Mail-Adresse Ihres Benutzers wird automatisch eingetragen.	Optional
[B]	Zugewiesen an	Weisen Sie das Ticket einem Benutzer zu.	Pflichtfeld
[C]	Titel des Tickets	Vergeben Sie einen Titel für das Ticket.	Pflichtfeld
[D]	Priorität	Legen Sie die Priorität des Tickets fest.	Pflichtfeld
[E]	Grund	Wählen Sie den Grund für das Ticket aus.	Pflichtfeld
[F]	Alarm	Ordnen Sie das Ticket einem spezifischen Alarm zu. Wenn Sie das -> Ticket über einen Alarm erstellt haben ist dieses Feld bereits ausgefüllt.	Optional
[G]	Asset	Weisen Sie dem Ticket ein Asset zu, um es spezifischen Geräten oder Anlagen zuzuordnen.	Optional
[H]	Tags	Wählen Sie aus, ob die Tags vom Asset oder benutzerdefinierte Tags verwendet werden sollen.	Optional
[H1]	Tags suchen	Ordnen Sie Tags zu, um das Ticket besser zu kategorisieren und Zugriffsrechte zu verwalten.	Optional
[I]	Beschreibung	Fügen Sie eine Beschreibung hinzu, um den Grund für die Erstellung des Tickets zu erläutern.	Pflichtfeld
[J]	Vorlage	Markieren Sie dieses Ticket als Vorlage für zukünftige Tickets, wenn gewünscht.	Optional
[K]	Anhänge	Laden Sie Dokumente wie Datenblätter oder technische Unterlagen hoch.	Optional
[L]	Speichern	Speichern Sie das Ticket und erstellen Sie es.	-

Schritt für Schritt

1. Führen Sie die Schritte aus Kapitel -> Tickets erstellen aus

2. Konfigurieren Sie das Ticket. Es müssen mindestens die Felder [A], [F] und [H] ausgefüllt werden

3. Klicken Sie auf Speichern [E] ▷ Das Menü -> Ticket-Details öffnet sich

4. Fahren Sie fort im Kapitel ->Tasks erstellen